TÉRMINOS DE SERVICIO WALINK, INC.

1. Aceptación de los Términos de Servicio

Al acceder a los sitios web de WALINK, INC. usted declara que conoce y acepta obligarse por los términos y condiciones de nuestros servicios. De igual forma conoce y acepta obligarse a respetar y cumplir la legislación y regulaciones aplicables a nuestros servicios.

Si usted no está de acuerdo con alguno de estos términos, debe abstenerse de acceder a nuestros sitios web o usar los servicios que ofrecemos en WALINK, INC.

Los lineamientos definidos por WALINK, INC. para respetar su privacidad e información personal pueden ser consultados en cualquier momento en la Política de Privacidad que tenemos publicada en nuestro sitio web (https://walink.io/es/politica-de-privacidad).

2. Reglas del Servicio

A continuación, le presentamos los términos y condiciones de la oferta de servicios que tenemos en WALINK, INC.

2.1. ¿Cuáles son las opciones que me ofrece WALINK, INC.?

WALINK, INC. habilita diferentes posibilidades de contacto e interacción para la comunicación directa a través de WhatsApp entre usuarios que se encuentran en canales como redes sociales, navegadores de internet, correos electrónicos y más.

Para cumplir con este fin, en WALINK, INC. facilitamos, entre otros servicios que se describen más adelante, la generación de enlaces de WhatsApp, creando una URL1 acortada, que permite direccionar a los usuarios de esa URL a una conversación o catálogo de WhatsApp con un número de celular que haya sido asociado por el creador del enlace. Para la creación de este tipo de enlaces en WALINK, INC. nos apoyamos en el uso de la API2 pública de WhatsApp, específicamente, la funcionalidad denominada "clic para chatear3" . Usted como usuario de WhatsApp es el responsable final por cumplir con las políticas y obligaciones de dicha aplicación, en particular, lo correspondiente a la Política de Comercio4.

Las opciones que ofrecemos en WALINK, INC. para la creación de enlaces de WhatsApp son las siguientes:

Enlaces Gratuitos: En esta modalidad le permitimos generar cualquier cantidad de enlaces cortos de WhatsApp únicos, completamente gratis. Esta modalidad le permitirá:

1) Asociar por cada URL que usted crea un sólo número telefónico vinculado a WhatsApp. Tenga en cuenta que usted podrá asociar a un mismo número telefónico varias URL que usted cree, como se muestra en el siguiente ejemplo:

Walink Ejemplo link gratuito 1

2) Agregar un mensaje personalizado que será visualizado y podrá ser enviado por los usuarios de la URL al número de WhatsApp asociado cuando se abre el chat. Quien usa la URL también tiene la posibilidad de iniciar esas conversaciones utilizando un mensaje su propia autoría.

Bajo la modalidad de Enlaces Gratuitos, la configuración del enlace corto que se va a crear es aleatoria y toma como base nuestro dominio “wa.link”, es decir, que usted como creador del enlace tiene restringida la posibilidad de personalizar la URL.

3) Eliminar los Enlaces Gratuitos en cualquier momento en el portal destinado para ello Aquí.

Utilizando el servicio de Enlaces Gratuitos así luciría su URL:

Walink Ejemplo link gratuito 2

Enlaces Premium: En esta modalidad le permitimos generar enlaces de WhatsApp únicos y según sus necesidades, es decir, que los costos y el número de enlaces que puede crear dependerá de la configuración que usted haga de un paquete de servicios que sea más conveniente para su caso.

Bajo esta modalidad, la URL siempre tendrá como base nuestro dominio “wa.link”, pero usted tendrá la posibilidad de personalizar uno de los compontes del enlace, como le mostramos a continuación:

Walink Ejemplo link premium

Tenga en cuenta que cada enlace es único, por lo cual cualquier usuario de los servicios de WALINK, INC. tendrá restringida la posibilidad de asociar la misma URL que usted creó a varios números telefónicos vinculados a WhatsApp mientras el enlace exista, a menos que usted adquiera el Servicio de Multiagente que explicaremos más adelante.

En otras palabras, no existirán dos URLs idénticas al mismo tiempo. El componente personalizable que usted desee agregar a los enlaces Premium que crea estará sujeto a disponibilidad en nuestra base de datos. Si no la encuentra disponible significa que otro usuario de WALINK, INC. ya la está usando, o que nos hemos reservado la posibilidad de habilitarla para uso del público por razones de privacidad o para prevenir un uso fraudulento o de abuso.

Por acceder a nuestros servicios de Enlaces Premium, en WALINK, INC. le ofrecemos las siguientes posibilidades:

1) Asociar por cada URL que usted crea un sólo número telefónico vinculado a WhatsApp. Al igual que el servicio de Enlaces Gratuitos, esta opción le permitirá asociar a un mismo número telefónico varias URLs que usted cree.

2) Agregar un mensaje personalizado que será visualizado por los usuarios de la URL cuando se inicie la conversación de WhatsApp. Los usuarios de la URL tienen la posibilidad de iniciar esas conversaciones utilizando el mensaje predeterminado por el creador del enlace o con un mensaje de su propia autoría.

3) Modificar en cualquier momento:

  • El componente personalizable de la URL que usted crea. Esta posibilidad se encuentra sujeta a la disponibilidad del texto personalizado que usted quiera incluir en la URL.
  • El número de teléfono asociado a la URL.
  • El mensaje personalizado de la URL.

4) Crear enlaces para catálogo que llevarán al usuario de la URL a un catálogo de WhatsApp en lugar de a un chat. Esta posibilidad solo estará disponible cuando el número de teléfono asociado a la URL que usted crea cuente con un catálogo de WhatsApp Business.

5) Publicar una página Multilink donde se pueden agrupar las URLs que usted crea en una sola página web bajo el subdominio “go.wa.link” seguido de un componente personalizable similar a la personalización de la URL de los Enlaces Premium. Esta posibilidad estará habilitada para todas las cuentas que hayan creado un mínimo de 2 Enlaces Premium. Adicionalmente, la página Multilink permite las opciones de:

  • Agregar una imagen representativa en formato JPEG o PNG. Por favor, revise las especificaciones de la imagen en la opción de página Multilink.
  • Asignar un nombre personalizado a los botones que contienen las URLs que usted agrupe en la página Multilink. Estos nombres no se encuentran restringidos por disponibilidad en nuestra base de datos y pueden ser elegidos según su necesidad.
  • Agregar una URL para la política de privacidad del negocio.
  • Agregar una URL a un sitio web que usted considere.

6) Activar la opción de búsqueda para que la URL aparezca como resultado de nuestro buscador de links de WhatsApp. Para hacer uso de esta opción se requiere información adicional para complementar la tarjeta de resultado de las búsquedas: título, descripción, país, ciudad categorías y logo (opcional).

7) Transferir a otra persona la titularidad de la URL personalizable que usted crea, lo cual puede implicar un costo adicional y se debe realizar cumpliendo con las condiciones de este servicio. Para transferir la propiedad de una URL por favor contáctenos en: help@wa.link.

8) Obtener analítica de datos sobre el uso de la(s) URL personalizables que usted crea, lo cual le ayudará a tener más información y estadísticas sobre las interacciones que se generan a través del(los) enlace(s). Esta información estará disponible para usted de forma privada en el aplicativo provisto por WALINK, INC.

9) Bajo esta modalidad en WALINK, INC. también le ofrecemos la posibilidad de adquirir un paquete que incluya el Servicio de Multiagente, el cual le permitirá asociar varios números telefónicos (agentes) vinculados a WhatsApp a una misma URL que usted cree.

Cada número telefónico adicional asociado a la URL contará con mensaje personalizado único e independiente del mensaje original que se haya asignado a la URL inicialmente.

Utilizando el Servicio de Multiagente la asignación de las conversaciones de WhatsApp que inicien los usuarios de la URL se distribuirán en forma equitativa entre todos los números telefónicos que usted haya vinculado a dicha URL, es decir, que cualquiera de los números asignados por usted tendrá la misma probabilidad de recibir la conversación que ha iniciado el usuario.

La asignación de las conversaciones se hace en forma exclusiva, es decir, que una vez se haya direccionado la conversación a uno de los números telefónicos, se elimina la posibilidad de que los demás números asociados puedan recibirla. De esta forma evitamos que se generen conversaciones simultaneas por un mismo usuario de la URL. Tenga en cuenta que la asignación final de la conversación estará sujeta a la configuración de los sistemas de WALINK, INC.

Por favor tenga en cuenta el siguiente ejemplo para entender mejor el Servicio de Multiagente:

Walink Ejemplo link multiagente

Los agentes podrán ser eliminados en cualquier momento.

10) Eliminar los Enlaces Premium en cualquier momento en la plataforma.

11) Soporte y atención personalizada sobre el uso y funcionamiento de las URL(s) personalizadas que usted creó con WALINK, INC.

Enlaces de Formulario: En esta modalidad le permitimos generar enlaces únicos con subdominio “form.wa.link” y modificables al igual que los Enlaces Premium. Los enlaces de Formulario habilitan la posibilidad de crear formularios personalizados en páginas web dedicadas a las cuales se accede a través de las URLs que usted crea con este servicio.

Por acceder a nuestros servicios de Enlaces de Formulario, en WALINK, INC. le ofrecemos las siguientes posibilidades:

1) Asociar por cada URL que usted crea un sólo número telefónico vinculado a WhatsApp. Al igual que los servicios de Enlaces Gratuitos y Enlaces Premium, esta opción le permitirá asociar a un mismo número telefónico varias URLs que usted cree.

2) Agregar un mensaje personalizado que será visualizado por los usuarios de la URL cuando se inicie la conversación de WhatsApp.

3) Crear un formulario en una página dedicada, por cada Enlace de Formulario, con preguntas de su elección que los usuarios podrán responder al acceder a la URL. El máximo número de preguntas que podrá crear por formulario es de 15 y podrán ser de 9 diferentes tipos indicados a continuación:

  • Texto
  • Área de texto
  • Selección
  • Número
  • Opción única
  • Opción múltiple
  • Hora
  • Fecha
  • Rango de fechas Al completar las preguntas, el usuario podrá concluir el formulario haciendo clic en el botón designado para ello en la página dedicada y con el cual se iniciará un chat de WhatsApp con el número de teléfono asignado al Enlace de Formulario. {/ Al hacer clic en el botón, se entiende que el usuario acepta la política de privacidad y se generará un reporte de las respuestas que podrá ser accedido por usted en cualquier momento a través de nuestra plataforma. /} Una vez en el chat, el usuario visualizará un mensaje compuesto por el mensaje personalizado asignado y las preguntas y respuestas del formulario. Así, tendrá la posibilidad de iniciar la conversaciones utilizando el mensaje compuesto o con un mensaje de su propia autoría. Tenga en cuenta que todas las preguntas creadas en los Enlaces de Formulario son de su autoría, por lo que WALINK, INC no se hará responsable por su contenido y nos reservamos el derecho de auditar, investigar y eliminar, si es necesario, cualquier formulario que presente reportes por mal uso, acoso, fraude u otras razones que afecten la integridad de terceros o de nuestra compañía.

4) Asignar atributos de diseño, textos y su propia política de privacidad a la página dedicada:

  • Logo
  • Título
  • Descripción
  • Colores
  • Link a la política de privacidad

5) Modificar en cualquier momento:

  • El componente personalizable de la URL que usted crea. Esta posibilidad se encuentra sujeta a la disponibilidad del texto personalizado que usted quiera incluir en la URL.
  • El número de teléfono asociado a la URL.
  • El mensaje personalizado de la URL.
  • Las preguntas del formulario.
  • Las opciones de diseño, textos y política de privacidad de la página dedicada.

7) Transferir a otra persona la titularidad de la URL personalizable que usted crea, lo cual puede implicar un costo adicional y se debe realizar cumpliendo con las condiciones de este servicio. Para transferir la propiedad de una URL por favor contáctenos en: help@wa.link.

{/* X) Obtener analítica de datos sobre el uso de la(s) URL personalizables que usted crea, lo cual le ayudará a tener más información y estadísticas sobre las interacciones que se generan a través del(los) enlace(s).

X) Obtener reporte de las respuestas de los formularios completados accesible a través de la plataforma de WALINK, INC, vinculable con plataformas de terceros compatibles con las tecnologías de WALINK, INC y descargable para ser usado de acuerdo con la política de privacidad de su negocio y la ley aplicable. */}

8) Eliminar los Enlaces de Formulario en cualquier momento en la plataforma.

9) Soporte y atención personalizada sobre el uso y funcionamiento de las URL(s) personalizadas que usted creó con WALINK, INC.

Otras opciones que ofrece WALINK, INC. para facilitar la comunicación en WhatsApp son las siguientes:

Open Walink: Un aplicativo web gratuito que le permite iniciar una conversación en WhatsApp de forma directa sin necesidad de guardar el número de teléfono de la contraparte en su libreta de contactos del dispositivo. Esta opción le permite:

1) Abrir una conversación de WhatsApp seleccionando el código del país e ingresando el número telefónico de WhatsApp de la contraparte en el aplicativo.

2) Si la contraparte hace uso del servicio de Enlaces Premium, usted puede ingresar en el aplicativo el enlace personalizado que desea usar para iniciar la conversación en lugar de escribir el número telefónico.

3) El aplicativo usa tecnología PWA5, lo que habilita la posibilidad de ser descargado al dispositivo desde su navegador. Para descargar el aplicativo puede consultar el artículo: https://walink.io/es/blog/como-abrir-conversaciones-de-whatsapp-sin-guardar-contactos.

Buscar Walink: Una funcionalidad en nuestras plataformas habilita la posibilidad de buscar Enlaces Premium creados con Walink. Esta opción permite:

1) Buscar Enlaces Premium ingresando el nombre o descripción del enlace.

2) Filtrar resultados de la búsqueda por país, ciudad y categoría del enlace.

3) Abrir conversaciones y catálogos de WhatsApp haciendo clic en los resultados de búsqueda.

2.2. ¿En qué se diferencian los servicios de enlaces que me ofrece WALINK, INC.?

La oferta de servicios de enlaces que tenemos en WALINK, INC. se diferencia por lo siguiente:

Funciones IncluidasEnlaces GratuitosEnlaces PremiumFormularios
Asociar la URL a un solo número de WhatsApp
Asociar varias URL a un solo número de WhatsApp
Agregar un mensaje personalizado para conversaciones de WhatsApp
Código QR de la URL
Eliminar la URL
Personalizar la URL-
Modificar el número de WhatsApp al que está vinculada la URL-
Modificar el mensaje personalizado de la URL-
Transferir propiedad de la URL-
Analítica--
Crear página dedicada con formulario personalizado--
URL para catálogo de WhatsApp Business--
Crear página Multilink--
Activar opción de búsqueda--
Asociar una URL a varios números de WhatsApp (Multiagente)--
¿Tiene algún costo?-USD $6/año
link
USD $10/mes
formulario
Costo del servicio Multiagente-USD $5/mes
agente
-
2.3. ¿Cuánto me va a costar los servicios que ofrece WALINK, INC.?

Los costos que usted deberá pagar dependerán de la elección que usted haga de los servicios que ofrecemos en WALINK, INC.:

Enlaces Gratuitos: Por acceder a este servicio en WALINK, INC. no generamos ninguna clase de cobro, sin embargo, debe tener en cuenta las posibilidades y limitaciones que tiene esta modalidad, según lo explicamos en las Secciones 2.1. y 2.2. (Por favor revise nuevamente estas secciones en caso de que tenga dudas).

Enlaces Premium: Para acceder a este servicio en WALINK, INC. le ofrecemos la posibilidad de que usted configure libremente su paquete de enlaces, según sus necesidades y capacidad de pago. En WALINK, INC. le cobraremos por el número de enlaces que desee adquirir, así que usted pagará en forma proporcional a su consumo. De esta forma garantizamos que usted adquiera el servicio que considere más conveniente para usted.

El precio que cobrará WALINK, INC. por cada Enlace Premium que usted adquiera es de $6 Dólares Americanos (USD) por año.

Si usted desea adquirir otros servicios complementarios aplicables a los Enlaces Premium (por ejemplo, el Servicio de Multiagente o la posibilidad de aumentar el número de enlaces personalizables disponibles para su cuenta), usted deberá asegurarse de configurar un paquete que incluya los servicios complementarios que usted desee.

Tenga en cuenta que la disponibilidad de servicios complementarios puede variar y puede estar condicionado a la compra de un número de Enlaces Premium específico, por favor revise cuidadosamente las condiciones de cada uno de los paquetes que ofrecemos.

El Servicio de Multiagente tiene un cargo adicional de $5 Dólares Americanos (USD) por mes por agente, y puede no estar disponible para todos los paquetes de Enlaces Premium que usted configure. Si usted desea adquirir el Servicio de Multiagente deberá asegurarse de configurar un paquete que permita habilitar esta opción o deberá adicionarlo al paquete que usted adquiera, siempre y cuando esté disponible. • Enlaces de Formulario: Para acceder a este servicio en WALINK, INC. le ofrecemos la posibilidad de que usted configure libremente su paquete de enlaces, según sus necesidades y capacidad de pago. En WALINK, INC. le cobraremos por el número de enlaces que desee adquirir, así que usted pagará en forma proporcional a su consumo. De esta forma garantizamos que usted adquiera el servicio que considere más conveniente para usted.

El precio que cobrará WALINK, INC. por cada Enlace de Formulario que usted adquiera es de $10 Dólares Americanos (USD) por mes.

Recuerde revisar la oferta de valor que tenemos para los servicios de Enlaces Premium como se especificó en las Secciones 2.1. y 2.2.

2.4. ¿Qué debo tener en cuenta sobre los pagos, renovaciones y cancelaciones de los servicios que ofrece WALINK, INC.? (Esta información solo aplica para Enlaces Premium)

Le pedimos considerar los siguientes aspectos antes de adquirir cualquiera de los servicios que ofrecemos en WALINK, INC. bajo las modalidades de Enlaces Premium y Enlaces de Formulario:

1) El pago de los paquetes de Enlaces Premium y Enlaces de Formulario que usted configuró y de los servicios complementarios descritos en la Sección 2.3 deberá hacerse por adelantado. Su decisión de no utilizar los servicios contratados con WALINK, INC. no dará lugar a la devolución de su dinero.

2) En WALINK, INC. cobraremos en forma independiente los paquetes de Enlaces Premium y Enlaces de Formulario que usted configuró y los servicios complementarios con coste adicional que usted desee adquirir. Usted podrá ver el cobro diferenciado en el soporte de pago que reciba al momento de adquirir nuestros servicios. Lo anterior aplica tanto para pagos por primera vez, como para renovaciones.

3) En WALINK, INC. le ofrecemos dos (2) modalidads de pago según los servicios de Enlaces Premium, Enlaces de Formulario y servicios complementarios que usted adquiera, según lo explicamos en la Sección 2.3:

a. Pagos anuales: Bajo esta modalidad usted pagará en forma anticipada el paquete de Enlaces Premium que usted configuró por doce (12) meses continuos, desde la fecha efectiva de pago y con la posibilidad de renovarlo tantas veces como usted lo desee.

La renovación de los servicios adquiridos bajo esta modalidad se realizará de manera automática en la fecha en la que se cumpla la anualidad contratada.

b. Pagos Mensuales: Bajo esta modalidad usted pagará en forma anticipada el paquete de Enlaces de Formulario y el paquete complementario de Servicio de Multiagente que usted configuró por un (1) mes continuo, desde la fecha efectiva del pago y con la posibilidad de renovarlo tantas veces como usted desee.

La renovación de los servicios adquiridos bajo esta modalidad se realizará de manera automática en la fecha en la que se cumpla la mensualidad contratada.

Si usted no desea que sus servicios se renueven automáticamente deberá tramitar su cancelación con cinco (5) días de anticipación a la fecha de vencimiento de la anualidad, de lo contrario los servicios adquiridos se entenderán prorrogados y deberá esperar hasta que se cumpla el siguiente periodo para tramitar su cancelación.

No procederán devoluciones de dinero por renovaciones que no hayan sido canceladas como lo indicamos anteriormente.

4) Para poder generar una URL personalizable usted deberá primero elegir y pagar (según las modalidades de pago disponibles) el número de enlaces que usted desee añadir a su paquete de Enlaces Premium o de Enlaces de Formulario descritos en la Sección 2.3. Esta misma dinámica se aplicará en caso de que usted desee añadir algún servicio complementario a su paquete.

5) El pago de los paquetes de Enlaces Premium, Enlaces de Formulario que usted configuró o de sus servicios complementarios se realizará en forma virtual, utilizando los servicios de un proveedor de infraestructura de pagos (por ejemplo, Stripe u otro proveedor que designe WALINK, INC.).

Los medios de pago habilitados estarán sujetos a los que tenga disponible el proveedor de infraestructura de pagos designado por WALINK, INC. La selección del medio de pago que realice por primera vez podrá quedar guardado y predeterminado para futuros pagos. Por favor revise cuidadosamente los términos y condiciones del proveedor de infraestructura de pagos.

Las tasas de cambio aplicables y los cargos adicionales que se puedan generar por la transacción dependerán de las condiciones específicas fijadas por la institución financiera que haya emitido el medio de pago que usted elija para adquirir los servicios de WALINK, INC.

6) Una vez se haya confirmado su pago se le habilitará en el sitio web de WALINK, INC. el(los) paquete(s) de Enlaces Premium y Enlaces de Formulario que usted haya configurado y/o servicios complementarios que usted haya adquirido, para que comience a disfrutarlos hasta el vencimiento de la periodicidad contratada. A partir de este momento WALINK, INC. no podrá realizar devoluciones de su dinero, por favor sea muy cuidadoso configurando el(los) paquete(s) de Enlaces Premium y/o servicios complementarios que desea adquirir.

7) Los pagos de las renovaciones automáticas de los servicios contratados con WALINK, INC. se ejecutarán en la fecha que corresponda al vencimiento de la periodicidad. Las renovaciones automáticas aplicarán siempre y cuando no se haya realizado su cancelación en la forma descrita en el numeral 2 de la Sección 2.4.

Las renovaciones automáticas serán cargadas por el proveedor de infraestructura de pagos designado por WALINK, INC. al mismo medio de pago que usted eligió al momento de adquirir los servicios por primera vez o para la última renovación realizada.

Si usted no desea continuar utilizando el medio de pago seleccionado, antes de la fecha de vencimiento de sus servicios usted deberá realizar la actualización respectiva con el proveedor de infraestructura de pagos designado por WALINK, INC. Si usted no realiza esta actualización se cargará automáticamente al medio de pago que tenía predeterminado, sin que haya lugar a reclamaciones o devoluciones por parte de WALINK, INC. o el proveedor de infraestructura de pagos designado.

8) Únicamente en los eventos de pago de renovaciones automáticas de los servicios contratados el proveedor de infraestructura de pagos designado por WALINK, INC. podrá realizar hasta cuatro (4) intentos adicionales de cobro, dentro de las dos (2) semanas siguientes a la fecha en la que se presentó el primer evento de pago fallido.

Por lo tanto, usted dispone de un lapso de dos (2) semanas para resolver cualquier inconsistencia con el medio de pago elegido o cambiarlo, si así lo considera necesario.

Si pasados los cuatro (4) intentos nuestro proveedor de pagos no ha podido realizar el cobro exitoso de la renovación de sus servicios, usted perderá los servicios contratados con nosotros, es decir, serán cancelados automáticamente. Luego, usted perderá la titularidad de las URL personalizables que haya creado, lo cual significa que quedarán disponibles para uso por parte de terceros, sin que se genere ningún tipo de responsabilidad para WALINK, INC.

En el sitio web de WALINK, INC. usted podrá visualizar información sobre el vencimiento de los servicios contratados, la fecha en la que se entenderán renovados. WALINK, INC. también ha configurado correos automáticos a través del proveedor de pagos en caso de que ocurran los siguientes eventos:

  • Pago fallido.
  • Renovación próxima.
  • Métodos de pago por vencer.
  • Otros eventos que el proveedor de pagos considere útiles para el proceso de pago.

Le pedimos estar muy atento a nuestros correos y notificaciones y a mantener actualizados sus medios de pago para evitar inconvenientes.

9) En cualquier momento usted podrá cancelar los paquetes de Enlaces Premium y Enlaces de Formulario que haya configurado y/o los servicios complementarios que haya adquirido con WALINK, INC., sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente:

a. La cancelación no implica devolución de dinero;

b. Una vez hayan sido efectivamente cancelados los servicios no podrá reactivarlos nuevamente, a menos que aún tenga tiempo de servicio disponible. La cancelación también implica perder la titularidad de las URL personalizables que haya creado al momento de la fecha de expiración, lo cual significa que quedarán disponibles para uso por parte de terceros, sin que se genere ningún tipo de responsabilidad para WALINK, INC.;

c. Si desea habilitar nuevamente sus servicios luego del tiempo de expiración deberá adquirirlos desde cero, es decir, pagando el 100% de los costos aplicables y sin que haya lugar a abonar el saldo que equivalga a los servicios que dejó de disfrutar por la cancelación voluntaria.

Por favor piense bien su decisión antes de decidir cancelar sus servicios con WALINK, INC.

10) La cancelación no surtirá ningún efecto y los servicios que usted haya adquirido con WALINK, INC. se mantendrán activos y disponibles para su uso, si usted los cancela luego de los cinco (5) días de anticipación a la fecha de vencimiento de la mensualidad o anualidad contratada, es decir, en ese evento operará la renovación automática.

11) Si los servicios contratados con WALINK, INC. se renovaron automáticamente y usted insiste en cancelarlos deberá tramitar nuevamente la cancelación, la cual se hará efectiva siempre y cuando se haya realizado con una antelación suficiente para evitar que otra vez se renueven automáticamente los servicios, es decir, antes de los cinco (5) días de anticipación a la fecha de vencimiento mensual o anual. Los efectos de la cancelación serán los mismos explicados en el numeral 8.

2.5. ¿Qué puedo hacer si necesito aumentar o adicionar los servicios que contraté con WALINK, INC.?

En WALINK, INC. entendemos que es posible que usted quiera aumentar el número de enlaces en sus paquetes de Enlaces Premium y Enlaces de Formulario que usted inicialmente configuró para poder crear más URL personalizables, o que usted simplemente desee adicionar servicios complementarios para mejorar su experiencia y tener otras funcionalidades disponibles.

¡Buenas noticias!, con WALINK, INC. todo esto es posible, pero deberá tener en cuenta los siguiente:

1) Únicamente podrá adicionar nuevas URL personalizables bajo la modalidad de Enlaces Premium, Enlaces de Formulario y/o servicios complementarios que se encuentren descritos en la Sección 2.3. Las condiciones aplicables serán las mismas que le indicamos en esa sección.

2) El pago de los servicios que desee adicionar se realizará en la forma descrita en la Sección 2.4., aplicando las siguientes variaciones:

a. Si la fecha en la cual usted adquiere nuevas URL personalizables bajo la modalidad de Enlaces Premium, Enlaces de Formulario y/o servicios complementarios, es diferente a la fecha de renovación de los servicios que usted adquirió inicialmente o que renovó recientemente, en WALINK, INC. nos encargaremos de hacer una recomposición de su suscripción para lograr unificar todas las fechas de renovación para cada uno de los servicios adquiridos.

b. La recomposición se aplicará cada vez que usted adquiera nuevas URL personalizables bajo la modalidad de Enlaces Premium, Enlaces de Formulario y/o adquiera nuevos agentes bajo el Servicio de Multiagente.

c. ¿Qué implica entonces la recomposición?

• La recomposición implica que unificaremos las fechas de renovación y pago de los servicios que usted tenga activos con WALINK, INC. en los que usted haya realizado un cambio.

• La fecha de unificación que tomaremos será el día en que expire el paquete de servicios inicialmente contratados.

En otras palabras, lo que ocurrirá es que usted pagará proporcionalmente por las nuevas URL personalizables y/o servicios complementarios que desea añadir a su paquete previamente contratado, hasta alcanzar la fecha de unificación. El pago proporcional de los servicios nuevos que adquiere será únicamente por el tiempo que falte para llegar hasta la fecha de renovación de los servicios que usted había adquirido previamente.

En WALINK, INC. únicamente le cobraremos por el tiempo de uso de los nuevos servicios, desde la fecha en que los contrató y hasta la fecha en la cual se tenga prevista la renovación de los servicios inicialmente contratados, es decir, la fecha de unificación.

De esta forma usted pagará un precio justo por el tiempo en que utilizará lo nuevos servicios contratados, hasta que se logre unificar la fecha de facturación de todos los servicios que usted tenga activos con WALINK, INC., la cual coincidirá con la fecha de vencimiento y renovación de los mismos.

• Una vez se cumpla el periodo de pago proporcional explicado anteriormente, la fecha de renovación de los nuevos servicios adquiridos en adelante seguirá siendo la fecha de vencimiento de los servicios que usted tenía previamente con WALINK, INC.

• Por favor tenga en cuenta que para los nuevos servicios que adquiera con WALINK, INC. también les aplicará la renovación automática como se explicó en la Sección 2.4.

• Para garantizar que desde que usted adquiere los nuevos servicios usted pueda utilizarlos e integrarlos a su paquete previamente configurado, se deberá realizar el pago proporcional en la forma explicada anteriormente.

Una vez cumplido el periodo de pago proporcional usted deberá garantizar que en la fecha de renovación unificada se pueda realizar el pago para la periodicidad contratada (mensual o anual, según sea el caso), de la totalidad de los servicios contratados con WALINK, INC., es decir, tanto por el valor de los nuevos servicios recientemente adquiridos, como de los servicios anteriores.

La activación de la renovación de todos los servicios contratados con WALINK, INC. sólo ocurrirá una vez se haya confirmado el pago de la totalidad de la tarifa calculada. No se admiten pagos parciales, por lo que le recomendamos verificar sus medios de pago seleccionados para que el cobro pueda hacerse efectivo.

Tenga en cuenta que el proveedor de infraestructura de pagos designado por WALINK, INC. realizará cobros independientes, conforme lo indicamos Sección 2.4., así:

  • Un único cobro por todas las URL personalizables que usted tenga registradas en la plataforma bajo la modalidad de Enlaces Premium;
  • Un único cobro por todas las URL personalizables que usted tenga registradas en la plataforma bajo la modalidad de Enlaces de Formulario; y
  • Un único cobro por los agentes adquiridos en el Servicio Multiagente.

En el soporte de pago respectivo, que será generado por el proveedor de infraestructura de pagos designado, usted podrá ver el detalle de los servicios contratados y su costo individual.

• La tarifa que se cobrará en los eventos de recomposición se calculará en forma proporcional por el tiempo que transcurrirá, entre la fecha de adquisición de los nuevos servicios y la fecha de vencimiento inicialmente prevista para los servicios contratados previamente.

En otras palabras, lo que haremos es: dividir la tarifa que tengamos vigente en WALINK, INC. para los nuevos servicios, entre el número de días que falten, desde la fecha de adquisición, para lograr la unificación de las fechas de renovación y pago de todos los servicios que usted haya adquirido con WALINK, INC. (incluidos los nuevos servicios adicionados).

¡De esta forma en WALINK, INC. garantizamos que la recomposición de su suscripción tenga un cobro justo, equitativo y consistente con nuestras tarifas!

• Tenga en cuenta que el valor del pago por el periodo de uso proporcional de servicios hasta lograr la unificación de vencimientos se calculará en forma automática al momento de adquirir las nuevas URL personalizables para sus paquetes de Enlaces Premium, Enlaces de Formulario y/o nuevos agentes para el Servicio de Multiagente.

Si el valor que resulte de este cálculo es inferior al monto mínimo transaccional que el proveedor de infraestructura de pagos designado por WALINK, INC. tiene definido, nuestro sistema marcará en forma transitoria la suma a su cargo como “Pagada”.

Sin embargo, tenga encuentra que este valor será cargado y cobrado en la próxima fecha de facturación, es decir, en la fecha que corresponda realizar la renovación de todos los servicios que usted tiene contratados con WALINK, INC., lo cual se verá reflejado en el soporte de pago respectivo.

d. ¿Qué ocurre si ya cancelé la renovación automática de mis servicios y quiero adquirir nuevos servicios con WALINK, INC?

Si usted canceló la renovación automática de sus servicios en la forma que se lo indicamos en la Sección 2.4. y desea adquirir nuevamente servicios con WALINK, INC. tendrá las siguientes opciones:

  1. Podrá acogerse a la opción de recomposición que ofrecemos en el literal c. de esta Sección, realizando el pago proporcional de los servicios que desee activar nuevamente hasta la fecha de vencimiento inicialmente prevista para el paquete que usted configuró y fecha en la cual se dará vencimiento a todos los servicios a menos que active nuevamente la renovación en el proveedor de pagos designado por WALINK, INC.
  2. Podrá esperar a que pase la fecha de vencimiento prevista para sus servicios y adquirir nuevamente servicios con WALINK, INC., en el momento que lo desee.

e. ¿Qué debo hacer si estoy utilizando el servicio de Enlaces Gratuitos y quiero adquirir nuevos servicios con WALINK, INC?

Los servicios de Enlaces Gratuitos son ilimitados, pero recuerde que tienen restricciones. Por ejemplo, bajo esa modalidad usted no podrá, entre otras cosas, crear URLs personalizadas ni tampoco crear una página Multilink.

Si usted desea acceder a cualquiera de los servicios de Enlaces Premium, Enlaces de Formulario y servicios complementarios detallados en la Sección 2.3, usted deberá adquirir y configurar sus paquetes en la plataforma de WALINK, INC., según sus necesidades y capacidad de pago, al cual le aplicarán las reglas explicadas en la Sección 2.4.

2.6. ¿Qué puedo hacer si necesito disminuir los servicios que contraté con WALINK, INC.? (Esta información solo aplica para Enlaces Premium y Servicio de Multiagente)

En WALINK, INC. entendemos que es posible que usted quiera disminuir el número de enlaces en los paquetes de Enlaces Premium, Enlaces de Formulario y el número de agentes del Servicio de Multiagente que usted inicialmente configuró. Esta posibilidad solamente será aplicable respecto de las URL personalizables y agentes que no se encuentren en uso.

Tenga en cuenta la siguiente información si usted eligió las modalidades de Pagos Anuales o Pagos Mensuales, previstas en el numeral 3(a) y 3(b) de la Sección 2.4 y decide disminuir los servicios contratados con WALINK, INC.:

  • Al contratar nuestros servicios bajo las modalidad de Pagos Anuales implica que usted pagó en forma anticipada el paquete de Enlaces Premium que usted configuró por una vigencia de doce (12) meses continuos.
  • Al contratar nuestros servicios bajo las modalidad de Pagos Mensuales implica que usted pagó en forma anticipada el paquete de Enlaces de Formulario y/o el servicio complementario de Servicio de Multiagente que usted configuró por una vigencia de un (1) mes continuo.
  • De esta forma, una vez realizada la disminución de sus servicios en nuestra plataforma usted verá reflejado un balance a su favor en la cuenta que usted creó con el proveedor de infraestructura de pagos designado por WALINK, INC., correspondiente al tiempo proporcional que falte, desde la fecha en la que se hizo efectiva la disminución, para alcanzar el nuevo periodo de facturación. Esto nos permitirá garantizar un cobro justo y consistente con el tiempo efectivo de uso de nuestros servicios.
  • El balance que queda a su favor será utilizado para cubrir la adquisición o renovación de servicios con WALINK, INC.
3. ¿A qué me estoy comprometiendo al adquirir servicios con WALINK, INC.?

Al acceder a los servicios de WALINK, INC. usted se está comprometiendo a lo siguiente:

• A tener capacidad para celebrar contratos válidos, según la regulación de su país de origen o desde el cual está adquiriendo los servicios de WALINK, INC.

• A aceptar y cumplir los términos, reglas y condiciones de los servicios que ofrece WALINK, INC.

• A cancelar la suscripción a las comunicaciones relacionadas con los servicios contratados con WALINK, INC., únicamente al momento de cancelar definitivamente los servicios que usted adquirió con nosotros.

• A ser el titular único de la cuenta y de la licencia que le confiere WALINK, INC. por los servicios que usted adquiere. Este permiso equivale a la concesión de una licencia y no a una transferencia de título de nuestros servicios, por lo cual le queda prohibido:

  • Eliminar cualquier derecho de autor, copyright u otra anotación de propiedad de los materiales y/ activos de WALINK, INC.;
  • Intentar descompilar o aplicar ingeniería inversa a cualquier software provisto por WALINK, INC.;

• A hacer la transferencia de la titularidad de la cuenta creada con WALINK, INC. y de las URL personalizables, únicamente en la forma autorizada por nosotros. (La posibilidad de transferencia de titularidad sólo aplica para paquetes de Enlaces Premium y puede llegar a tener costos asociados, por favor verifique las reglas y condiciones de este servicio).

• A suministrar información o datos personales de los cuales usted es titular o de personas de las que tenga consentimiento y autorización para hacerlo.

• A pagar las tarifas y costos asociados a los servicios que usted adquiere con WALINK, INC., en caso de que apliquen.

• A utilizar medios de pago que sean de su titularidad, o contar con la autorización de terceros para el uso de un medio de pago del que usted no sea titular.

• A no utilizar en forma fraudulenta o malintencionada los servicios que ofrecemos en WALINK, INC., ni para generar daños, reales o potenciales, a la reputación, marca o patrimonio de terceras personas.

• A no destinar los servicios de WALINK, INC. para realizar actividades que sean catalogadas como delictivas en su país de origen o en cualquier otro país en el que nuestros servicios estén disponibles. En caso de hacerlo, usted asumirá deberá asumir la responsabilidad y consecuencias y de ninguna manera podrá involucrar o hacer responsable a WALINK, INC.

• A cumplir con los siguientes procedimientos particulares:

a. Cambio de Número Telefónico: Cuando usted haga un cambio del número del teléfono vinculado a WhatsApp al que se encuentra asociado la(s) URL que ha creado a través de WALINK, INC., usted deberá hacer lo siguiente, dependiendo de los servicios que haya adquirido con nosotros:

  • Enlaces Gratuitos: Solicitar la eliminación de las URL asociadas al número de teléfono que ha cambiado a través de nuestra plataforma Aquí.
  • Enlaces Premium, Enlaces de Formulario y Servicio Multiagente: Realizar, a través de nuestra plataforma, la actualización del número del teléfono vinculado a WhatsApp al que se encuentra(n) asociada(s) la(s) URL personalizable(s) de su propiedad, para vincular el nuevo número del teléfono. Tenga en cuenta que las URL personalizables no dependen del número telefónico al que están asociadas, sino de quien sea titular de la cuenta creada con WALINK, INC.

b. Cambio de Titularidad de las URL: Este procedimiento está disponible para el servicio de Enlaces Premium y Enlaces de Formulario. Si usted quiere transferirle la titularidad de las URL personalizables que ha creado a través de WALINK, INC. a una tercera persona, usted deberá hacer lo siguiente:

  • Solicitar el cambio de titularidad de la(s) URL(s) al correo help@wa.link.
  • Realizar el pago de las tarifas y costos asociados que haya determinado WALINK, INC. para realizar el cambio de titularidad de la(s) URL(s).

Una vez materializada la transacción, usted perderá la posibilidad de continuar usando y administrando las URL(s) personalizables que usted creó con WALINK, INC. y decidió transferir.

Tengan en cuenta que el sólo cambio de información personal asociada a la cuenta creada con WALINK, INC. no constituye un cambio de titularidad, siempre y cuando usted continúe teniendo acceso a la cuenta.

Todas las operaciones que usted haga bajo este procedimiento serán bajo su propio riesgo y responsabilidad y podrán tener costos asociados. Verifique las condiciones particulares del servicio antes de utilizarlo.

Una vez realizado el cambio, en WALINK, INC. no podemos anular ni reversar la transacción. ¡Le recomendamos que sea muy cuidadoso al momento de realizar esta operación!

4. ¿A qué nos comprometemos en WALINK, INC.?

Al acceder los servicios de WALINK, INC. nos comprometemos con usted a lo siguiente:

• A otorgarle el permiso para utilizar los servicios que usted elija, en la forma descrita en nuestros términos de servicio.

• A reconocerlo como titular de las URL personalizables que usted cree, siempre y cuando usted no utilice nuestros servicios en forma fraudulenta o malintencionada, ni para generar daños, reales o potenciales, a la reputación, marca o patrimonio de terceras personas.

• A respetar su información personal en la forma descrita en nuestra Política de Privacidad.

• A no realizar cobros adicionales y no autorizados, con excepción de los eventos de recomposición descritos en la Sección 2.5.

• Para los paquetes de Enlaces Premium y servicios asociados, usted tendrá disponible soporte personalizado por parte de WALINK, INC. respecto del funcionamiento de nuestros servicios.

  • Nuestra oferta de soporte es de 24 a 48 horas para contactarlo y darle una respuesta sobre sus inquietudes. Tenga en cuenta que las soluciones a eventuales inconvenientes pueden tomar más tiempo, lo cual dependerá de la complejidad de cada caso.
5. Exclusiones de la responsabilidad de WALINK, INC.

Nuestras reglas son claras. Tenga en cuenta que nuestra responsabilidad está limitada a los términos y condiciones de los servicios que ofrecemos y por lo tanto WALINK, INC. no se hace responsable por:

• Intermitencias, errores o fallas que presenten terceros proveedores de servicios a WALINK, INC., como los proveedores de servicios de almacenamiento en la nube, infraestructura tecnológica, infraestructura de pagos, o cualquier proveedor de servicios tecnológicos o de recursos. En estos eventos, en WALINK, INC. haremos lo que esté a nuestro alcance para lograr una solución, pero la responsabilidad final es de dichos proveedores.

Ninguna de las circunstancias anteriormente expuestas dará lugar a la devolución parcial o total del dinero que usted haya pagado por nuestros servicios, ni implicará una extensión en la duración de los mismos.

• Los términos y condiciones de los servicios de proveedores de cualquier tipo de infraestructura (tecnológica o de pagos) con el que usted pueda llegar a tener interacción por utilizar los servicios de WALINK, INC.

La inclusión de cualquier enlace a sitios web o plataformas de terceros no implica el respaldo del sitio por parte de WALINK, INC. El uso de cualquier sitio web o aplicativo vinculado a nuestros servicios es por su cuenta y riesgo y usted renuncia, por el solo uso de dichos servicios, a realizar cualquier tipo de reclamación a WALINK, INC.

• El uso fraudulento o malintencionado de nuestros servicios por parte de cualquier individuo, que pueda llegar a generar daños, reales o potenciales, a la reputación, marca o patrimonio de terceras personas.

• Errores, omisiones o uso inadecuado de nuestros servicios, lo cual incluye por ejemplo:

  • Uso de lenguaje inapropiado en las conversaciones de WhatsApp a las que direcciona las URL creadas a través de WALINK, INC.
  • Direccionamiento erróneo o malintencionado a números telefónicos vinculados a WhatsApp pertenecientes a terceros.
  • Errores en la configuración de las URLs.

En WALINK, INC. nos reservamos el derecho de iniciar investigaciones ante denuncias de terceros como consecuencia de daños, reales o potenciales, que puedan sufrir sobre su identidad, reputación, marca o patrimonio, debido al uso fraudulento o malintencionado de nuestros servicios.

Lo anterior implica que en WALINK, INC. podemos revocar o limitar (transitoria o permanente), el acceso a nuestros servicios si encontramos fundamentos razonables que prueben su uso fraudulento o malintencionado. La revocatoria o limitación al acceso de nuestros servicios también puede ocurrir cuando WALINK, INC. reciba una orden de una autoridad competente en ese sentido.

Mientras se encuentra en curso la investigación de WALINK, INC. o de cualquier autoridad competente, el uso de la(s) URL (gratuitas o personalizables) que usted haya generado o adquirido podrán deshabilitarse. Usted recibirá una notificación oportuna de estas decisiones y lo contactaremos en caso de que consideremos que usted deba presentar pruebas para su defensa.

Ninguna de las circunstancias anteriormente expuestas dará lugar a la devolución parcial o total del dinero que usted haya pagado por nuestros servicios, ni implicará una extensión en la duración de los mismos.

Si usted está siendo víctima de suplantaciones, uso indebido de identidad, o está sufriendo afectaciones a su reputación o marca, deberá contactarse con WALINK, INC. a través de nuestro canal de denuncias y suministrar pruebas suficientes para demostrar dichos eventos.

Tenga en cuenta que si en WALINK, INC. no logramos encontrar fundamentos razonables que prueben el uso fraudulento o malintencionado de nuestros servicios, usted deberá acudir a otros mecanismos legales que tenga a su alcance para buscar la defensa de sus intereses.

WALINK, INC. no asume ninguna clase de responsabilidad, ni otorga ninguna clase de compensación por las afectaciones que usted pueda llegar a sufrir por el uso fraudulento o malintencionado que haga un tercero de nuestros servicios. Cualquier responsabilidad y/o compensación que se genere por dicho uso fraudulento o malintencionado será 100% a cargo del tercero que utiliza nuestros servicios.

6. Modificaciones

WALINK, INC. puede revisar en cualquier momento y sin previo aviso estos términos y condiciones de servicio. Al utilizar este sitio web o cualquier otra plataforma propiedad de WALINK, INC. usted acepta regirse por la versión actual de los términos y condiciones de nuestros servicios.

7. Ley aplicable

Estos términos y condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes de Delaware (Estados Unidos) y usted se somete irrevocablemente a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de ese estado o ubicación.


  1. Uniform Resource Locator (Localizador Uniforme de Recursos) por sus siglas en Ingles.
  2. Application Programming Interface (Interfaz de Programación de Aplicaciones) por sus siglas en inglés.
  3. “La función de clic para chatear de WhatsApp te permite comenzar un chat con alguien sin necesidad de tener su número de teléfono guardado en la libreta de contactos de tu dispositivo…” Tomado de https://faq.whatsapp.com/general/chats/how-to-use-click-to-chat?lang=es
  4. Esta Política puede ser consultada en: https://www.whatsapp.com/legal/commerce-policy/
  5. Progressive Web Apps (Aplicaciones Web Progresivas) por sus siglas en inglés.

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