10 cosas que debes evitar al vender en WhatsApp

Saber vender en WhatsApp es una habilidad necesaria para muchos emprendedores y negocios en el mundo, es por esto que nos enfocamos en compartir recomendaciones sobre lo que deberías y no deberías hacer cuando hablas con clientes en la app. Ya hemos dado 10 Claves para una atención profesional en WhatsApp y ahora queremos compartir 10 cosas que debes evitar al vender en WhatsApp para optimizar tu tiempo y obtener mejores resultados.

1. No omitir las políticas y términos de servicio de WhatsApp

Para tener éxito en la WhatsApp es esencial entender la app que estás usando, lee la documentación y las guías de WhatsApp, pues ¡no queremos que baneen tu cuenta antes de siquiera empezar! Estos términos y políticas te ayudarán a prevenir errores que puedan llevar tu cuenta a ser baneada, es decir, te van a ahorrar dolores de cabeza.

• Política de comercio de WhatsApp : te indicará cuales productos y servicios tienen restricciones o están prohibidos en la app.
• Política de WhatsApp business : son las “reglas” de los productos de WhatsApp Business.
• Términos de servicio de WhatsApp : por supuesto, siempre debes cumplir con los términos de servicio, ya que son las reglas básicas de uso.

2. No comiences conversaciones sin el consentimiento del cliente

WhatsApp es estricto en lo que respecta a la privacidad de las personas, así que no abuses de las herramientas para enviar mensajes a los usuarios. Asegúrate de escribir solo a los usuarios que te han contactado o a aquellos que te autorizaron para hacerlo.

Una excelente herramienta para que ellos te contacten primero son los links de WhatsApp . Cuando un usuario hace clic el link lo llevará a tu chat y luego será su decisión si comenzar la conversación enviándote el primer mensaje, hazle su vida más fácil y agrega un mensaje personalizado a tu link como “Hola, quiero más información”

3. No envíes mensajes masivos y evita las listas de difusión

WhatsApp indica expresamente a los negocios que no deben enviar mensajes masivos ya que se consideran spam, tanto así que usan machine learning y los reportes de los usuarios para eliminar o banear cuentas. Las listas de difusión están permitidas, pero no abuses de ellas para no molestar a los usuarios y provocar que reporten tu cuenta.

4. Evita extraer información personal

Como lo hemos mencionado, la privacidad es importante en WhatsApp y no está permitido que extraigas información a gran escala usando herramientas manuales o automáticas. Siempre pregunta a los usuarios si puedes hacer uso de su información personal dentro de la legislación y de acuerdo con las políticas de WhatsApp.

5. No envíes mensajes a quien no los desea

A veces los usuarios no recuerdan haberte dado permiso de contactarlos, así que cuando un usuario te pida que le dejes de enviar mensajes hazlo inmediatamente y elimínalo de tu lista de contactos o base de datos para evitar inconvenientes.

6. No ignores los mensajes de los clientes

Los primeros puntos de esta lista se centran en seguir las reglas que plantea WhatsApp para tener tu negocio en la app. Ahora veamos que cosas debes evitar al vender en WhatsApp tus productos y servicios.

Vender en WhatsApp requiere de profesionalismo y entender que es un trabajo de tiempo completo, no algo que haces en tu tiempo libre. Esto significa que debes responder los mensajes de todos tus clientes y ser transparente. Activa las opciones de visto por última vez y la confirmación de lectura en las configuraciones de privacidad de la app para que tus clientes sepan cuando estás online y si has leído sus mensajes.

No dejes a las personas en visto.

7. Usa texto, evita usar mensajes de voz al vender en WhatsApp

Esta es una recomendación controversial porque las personas encuentran más fácil conversar usando mensajes de voz, puede ser una forma de comunicación más amigable y acerca el negocio a los clientes. El otro lado de la moneda es que los mensajes de voz pueden hacer tu trabajo más difícil en algunos aspectos:

• Los mensajes de voz pueden ser malinterpretados y tomados fuera de contexto.
• Los mensajes de voz no se pueden rastrear ni buscar, por lo que es complejo encontrar información importante en ellos.
• Los mensajes de voz usualmente toman más tiempo para compartir información relevante. 10 segundos de información relevante pueden tomarle al usuario 1 minuto para compartirlo en un mensaje de voz.

Como esto dependerá de la personalidad de cada negocio, para mantener el profesionalismo mientras somos amigables, acordemos que SOLO se usarán mensajes de voz para información que no es relevante entre el cliente y el negocio, como los saludo.

Al usuario no puedes decirle que no envíe mensajes de voz, entonces deberás siempre verificar la información relevante que diga, transcribe su mensaje y pídele confirmación.

8. Debes evitar conflictos con el cliente al vender en WhatsApp

Es algo obvio, pero cuando tienes conversaciones con 100 o 150 clientes al día es exhaustivo, tampoco ayuda que algunos clientes son groseros e irrespetuosos. Respira y recuerda siempre que la primera clave para un excelente servicio al cliente es la paciencia.

Discusiones innecesarias tomarán mucho de tu valioso tiempo y complicarán tu trabajo, así que se amable en tus respuestas y nunca juegues a la víctima con el cliente ya que usará eso para continuar el conflicto y perder más tiempo.

9. Nunca digas “no se”, “no puedo” o “no quiero”

No hay mucho que decir en este aspecto más que es tu negocio o al menos eres quien lo representa en el chat, debes estar preparado, ser amable y estar listo para ayudar. Si en algún momento debes buscar algo (como un producto específico en la base de datos) simplemente hazlo saber al cliente y esperará con gusto tu respuesta.

10. Evita hacer perder el tiempo (y perder el tuyo) al vender en WhatsApp

WhatsApp está hecho para facilitar las comunicaciones y a las personas les gusta conversar con negocios para obtener información. **Se proactivo, comparte la información que el cliente desea y más, de esta forma ellos obtendrán más de lo que buscaban y tu podrás ahorrar tiempo respondiendo preguntas que tu cliente pueda tener en el futuro.