5 Ajustes esenciales para empezar a vender en WhatsApp Business

Cada vez más personas le apuestan, como nosotros, al futuro del ecommerce en aplicaciones de mensajería instantánea. Según reportes de WhatsApp, alrededor de 175 millones de personas inician conversaciones con cuentas de negocio diariamente, y son más de 50 millones de negocios que buscan interactuar de forma más personalizada con sus clientes.

Realmente no hay mucho que impida a una persona comenzar un negocio en WhatsApp, por el contrario, la barrera de entrada es menor que en otro tipo de plataformas y ¡las facilidades cada día son más! Por eso te dejamos en este artículo un resumen con 5 ajustes esenciales para empezar a vender en WhatsApp Business como un profesional.

Si aún no has descargado WhatsApp Business o no sabes de qué se trata la aplicación puedes leer: Qué es WhatsApp Business.

Ajustes del perfil de empresa

La primera impresión es importante, y tener “la casa” organizada demuestra a los usuarios que tan profesional será la atención de un negocio sin siquiera haber enviado el primer mensaje.

• Foto de perfil: Evita utilizar fotos genéricas, usa el logo de tu marca o una imagen que tus usuarios relacionen con tu negocio al verla.
• Descripción del negocio: Crea una descripción simple pero atractiva de tu negocio.
• Horario de atención: Especifica el horario de atención de tu negocio en WhatsApp, pues servirá no solo como información relevante del negocio, sino también para configurar mensajes automáticos en la aplicación.

Estos son los 3 ajustes más importantes en el perfil de la empresa para comenzar a vender en WhatsApp Business. Por supuesto, te invitamos a completar otros campos que puedan ser de valor para tus clientes.

Ajustes de privacidad en WhatsApp

Los ajustes de privacidad nos permiten brindar una atención honesta.

• Hora de última vez: Habilita la opción para todos.
• Foto de perfil: Que todos puedan ver tu imagen de perfil.
• Confirmación de lectura: Todos los usuarios tienen derecho a saber si los has leído, una atención profesional se destaca por no ignorar a sus clientes.

Al igual que en los ajustes de perfil, te invitamos a configurar los demás aspectos que se encuentran en esta sección de acuerdo con las necesidades de tu negocio.

Copia de seguridad de los chats

Asegúrate de configurar una copia de seguridad de los mensajes en Google Drive (en Android) o en iCloud (en iPhone) con una periodicidad acorde al nivel de atención de tu negocio para conservar siempre un respaldo en caso de pérdida, daño o cambio del dispositivo.

Con la copia de seguridad lista, podemos proceder a los últimos 2 ajustes esenciales para empezar a vender en WhatsApp y con los cuales tendremos un mejor rendimiento al brindar una atención profesional en WhatsApp.

Cómo crear una copia de seguridad en WhatsApp manualmente

Para realizar una copia de seguridad manualmente puedes ver la documentación de WhatsApp para:

• Google Drive .
• iCloud .

Mensajes automáticos de WhatsApp Business

WhatsApp permite crear mensajes automáticos para ser enviados a los usuarios que escriban en 2 situaciones:

• Mensaje de ausencia: Puedes configurarlo para enviarse a los usuarios en momentos que no atenderás sus mensajes como fuera del horario establecido en la app. Te recomendamos que lo configures para todos los usuarios.
• Mensaje de bienvenida: Un mensaje que se enviará a quienes escriban por primera vez o luego de 14 días de inactividad. Nuestra recomendación es que este mensaje lo envíes a quienes no tienes en la lista de contactos.

Los mensajes automáticos son una excelente herramienta para comenzar a interactuar con los usuarios y que sepan que, aunque estés ausente en el momento, atenderás sus solicitudes.

Respuestas rápidas de WhatsApp Business

Para agilizar tus respuestas y optimizar los tiempos de atención, una buena práctica es crear respuestas rápidas para las preguntas más frecuentes de los clientes o simplemente para llevar un control consistente de las conversaciones.

Con las respuestas rápidas puedes configurar atajos (ej: /gracias) que al escribirlos en el chat se complete un mensaje como: “Gracias por tu compra, esperamos atenderte de nuevo próximamente”.

Este último ajuste puede hacer una gran diferencia cuando se atienden decenas o cientos de chats diarios y, por ello, es esencial para empezar a vender en WhatsApp Business.