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7 Preguntas más frecuentes sobre WhatsApp Business

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Publicado en: 2021/03/08

Por: @lm_sati

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7 Preguntas más frecuentes sobre WhatsApp Business

Si estás pensando en crear un negocio con atención al cliente a través de la app, WhatsApp Business es la herramienta que debes usar para expandir tu potencial para conseguir clientes. Continuando con esta serie de 3 artículos sobre preguntas que se hacen en internet sobre WhatsApp, hoy hablaremos sobre las 7 preguntas más frecuentes sobre WhatsApp Business.

¿Cuáles son los beneficios de una cuenta de WhatsApp Business?

Cuando abres una cuenta en WhatsApp Business puedes ver que la aplicación es básicamente la misma que la versión normal, sin embargo, tendrás nuevas opciones y configuraciones que harán que sea más fácil administrar la herramienta como negocio y obtener mejores resultados de tu gestión.

Estos son los beneficios de abrir una cuenta en WhatsApp Business:

  • WhatsApp informará a todos los usuarios que te escriban, que están en una conversación con un negocio.
  • Asignar tu WhatsApp Business al botón de contacto en un fanpage en Facebook y utilizar esta misma cuenta en tus anuncios.
  • Adicionar información a tu perfil como horarios de atención, sitio web y correo de contacto.
  • Configurar mensajes automáticos y respuestas rápidas para optimizar el tiempo que toma interactuar con cada usuario.
  • Crear un catálogo de productos y servicios que también permitirá a los usuarios llenar un carrito de compras que luego te podrán enviar como mensaje.

Puedes leer más acerca de cuál la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business haciendo clic en el enlace.

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¿Cualquiera puede crear una cuenta de WhatsApp Business?

Cualquier persona puede abrir una cuenta de WhatsApp Business con su número de teléfono. Pero, abrir la cuenta y utilizarla son 2 cosas que debes diferenciar, pues hay prohibiciones y restricciones para ciertos tipos de negocios en WhatsApp que en muchas ocasiones las personas no tienen en cuenta y, por su desconocimiento, la aplicación los bloquea definitivamente.

Verifica si tu negocio es apto para operar en WhatsApp leyendo las políticas de WhatsApp Business , así como la política de comercio de WhatsApp .

Leer estos documentos te ahorrará mucho tiempo e inconvenientes en caso de que tu negocio pueda no seguir las políticas mencionadas.

¿Tiene algún costo usar WhatsApp Business?

No.

WhatsApp Business es una aplicación completamente gratuita y creada para que incluso pequeñas y medianas empresas puedan brindar atención al cliente en este canal y de cierta forma evitar costos adicionales por el uso de otras herramientas destinadas para ese fin.

¿Una cuenta de WhatsApp Business es segura?

Sí, la seguridad aplicada en la versión para negocios de la app es la misma que para la versión normal.

Todas las cuentas de WhatsApp, incluyendo las de negocio, están asociadas a un único número telefónico que es la forma que WhatsApp utiliza para verificar que la persona es dueña de la cuenta. Por eso, que es muy importante que NUNCA COMPARTAS EL CÓDIGO DE 6 DÍGITOS que WhatsApp te envía para hacer la verificación.

Adicionalmente, las conversaciones continúan siendo encriptadas de usuario a usuario, lo que quiere decir que nadie por fuera del chat (ni siquiera WhatsApp) puede leer lo que se ha escrito en la conversación.

Si quieres leer acerca de los últimos ajustes a la política de privacidad de WhatsApp haz clic aquí .

¿Puedo usar el mismo número de teléfono en WhatsApp Business?

No al mismo tiempo.

Como lo mencionamos en la pregunta anterior, todas las cuentas de WhatsApp están asignadas a un único número de teléfono el cual se usa para la verificación del usuario. Por lo que si quieres abrir una cuenta de negocio, pero posees 1 única línea, entonces solo podrás usar WhatsApp Business.

Te recomendamos este artículo para conocer cómo cambiarse a WhatsApp Business.

¿Cuánto cuesta usar la API de WhatsApp Business?

La API de WhatsApp Business es una herramienta profesional avanzada diseñada para negocios que desean automatizar ciertos procesos en WhatsApp como:

  • Confirmaciones de compra.
  • Chatbots para responder a preguntas frecuentes.
  • Verificación de usuarios.

Solo puedes hacer uso de la API a través de proveedores autorizados por WhatsApp para ofrecer este tipo de servicios de mensajería automatizada. Es decir, para usar la API tendrás que pagar las tarifas determinadas por el proveedor de acuerdo con los servicios que tu negocio necesite.

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¿Cómo puedo compartir mi WhatsApp Business con otras personas?

Todas las cuentas de WhatsApp Business incluyen 1 enlace y 1 código QR que puedes compartir para que los usuarios se comuniquen rápidamente con tu negocio. Puedes acceder a estos en Ajustes > Herramientas para la empresa > Enlace directo, pero compartir este enlace no es lo más óptimo para tu negocio por 2 razones:

  • Es largo y con muchos caracteres aleatorios, lo que lo hace menos atractivo.
  • Solo es 1, por lo que deberás agregar un mensaje muy genérico y poco efectivo para iniciar diferentes conversaciones en WhatsApp.

Para solucionar estos inconvenientes te recomendamos usar Walink:

  • Nuestro generador de enlaces de WhatsApp gratuito para crear ilimitados links cortos de WhatsApp que puedes usar, por ejemplo, en tus campañas de anuncios.
  • Walink Premium para crear tus propios enlaces personalizados de WhatsApp como ```wa.link/MiMarca``` por solo $6 USD anuales por link. Estos enlaces son mejores para generar contactos efectivos con clientes y recordación de marca.

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