Cómo usar múltiples agentes y números en WhatsApp

Así es, es posible usar múltiples agentes y números de WhatsApp para atender los clientes en tu negocio, sin necesidad de pagar plataformas robustas y costosas que, en muchas ocasiones, tienen muchas más funcionalidades que las que un negocio pueda requerir.

Si has usado links de WhatsApp para llevar clientes a tu chat, sabes que a 1 link se le puede asignar un único número de WhatsApp, lo cual es útil siempre que haya solo una persona encargada del chat al tiempo. Tener un link oficial para tu negocio (como wa.link/MiNegocio) es ideal para que los clientes tengan siempre en mente tu WhatsApp oficial; sin embargo, si tu negocio ha comenzado a crecer o tienes un equipo con múltiples dispositivos para atender en el chat, 1 solo link no era suficiente para que todos participen.

En Walink hemos entendido esta necesidad de ampliar las capacidad del negocio para responder chats, sin tener que incrementar el número de links del negocio y que esto lleve a confusiones entre los clientes. Por eso, hemos lanzado nuestro propio servicio Multiagente para que puedas usar múltiples agentes y números en WhatsApp simplemente con 1 link.

Cómo funciona el servicio Multiagente para WhatsApp

La funcionalidad de un link de WhatsApp es abrir 1 chat con el número de teléfono asignado al link. El servicio Multiagente permite asignar múltiples números de WhatsApp al mismo link para distribuir los chats entre los agentes.

Por ejemplo, wa.link/MiNegocio podría ser el WhatsApp oficial de tu equipo de ventas y cuando un usuario hace clic se abrirá una conversación con cualquiera de los agentes asignados al link. De esta forma tu negocio tendrá la capacidad de administrar más chats con 1 solo link y todo tu equipo estará involucrado, sin necesidad de aprender a utilizar complejas herramientas adicionales.

Puedes acceder al servicio Multiagente de forma gratuita por 14 días en Walink Premium y agregar tus agentes a tus links personalizados.

Cómo funcionan los agentes en el servicio Multiagente

Un link de WhatsApp tiene un único agente por defecto, creas el link y le asignas un número de teléfono (un primer agente). Los agentes son básicamente números adicionales de WhatsApp que se pueden asignar a uno de tus links personalizado, cada uno con su propio mensaje. Cuando asignas 1 o más agentes a un link, funcionará como un link Multiagente se distribuirán los chats entre los agentes asignados cada vez que los usuarios hacen clic.

Casos de uso

Un link Multiagente es una herramienta muy valiosa para gran variedad de negocios que utilizan WhatsApp como para vender o brindar soporte. Con un link Multiagente ya no habrá necesidad de crear links para cada agente de tu negocio, lo que facilita mucho la comunicación con los usuarios y te permite oficializar 1 único link para la atención sin importar cuantas personas atiendan el chat.

Otra muy buena razón para usar múltiples agentes y números de WhatsApp es si tienes un alto flujo de chats. Si recibes muchos chats diariamente porque tu negocio está creciendo o porque haces publicidad, será esencial incluir más personal para atender los clientes y que mejor forma que dirigir todo tu tráfico a través de 1 solo link de WhatsApp.

Te recomendamos probar el servicio Multiagente principalmente si tu negocio:

1. Tiene un equipo de ventas en el que todos o varios atienden chats.
2. Provee servicio al cliente o soporte con múltiples agentes (como un call center de WhatsApp).

Estos son solo un par de ejemplos de lo que se puede hacer con nuestro servicio Multiagente para WhatsApp y que no requerirá que tu personal aprenda a usar nuevas plataformas, simplemente que usen la app con la que ya están familiarizados y nada cambiará para ellos.

Prueba gratuita

Para que puedas probar el servicio Multiagente de Walink, entender como funciona y saber si es lo que tu negocio necesita, decidimos regalar 14 días de prueba gratuita a todos nuestros usuarios Premium con hasta 5 agentes que se pueden asignar a tus links personalizados de WhatsApp y que comiences a ampliar la capacidad de tu negocio.