Cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business

Como lo hemos mencionado en diferentes ocasiones, WhatsApp es el futuro del comercio electrónico que estamos evidenciando desde la actualidad y por eso cada vez vemos que más negocios se unen a la plataforma para interactuar de forma personalizada con sus clientes. En 2017 la aplicación habilitó la posibilidad de poder crear cuentas de negocio que permiten a estos utilizar una serie de herramientas para brindar una atención más profesional, pero ¿cuál es la diferencia entre WhatsApp y WhatsApp Business?

Son apps independientes

Si bien cualquier persona puede utilizar la versión para negocios, ésta no es la misma aplicación que WhatsApp normal (o personal) y debes tenerlo muy presente cuando quieras empezar a usar WhatsApp Business.

Para crear una cuenta de WhatsApp debes asignarle 1 número de teléfono el cual la plataforma usa para identificar al usuario que la está usando. De igual forma funciona en WhatsApp Business, únicamente 1 número telefónico puede estar asignado a 1 cuenta de WhatsApp Business, así que si solo tienes 1 línea deberás elegir cuál de las 2 aplicaciones quieres usar.

En cuanto a la interfaz es prácticamente la misma en ambas apps, por lo que será muy familiar hacer el cambio si ya usabas WhatsApp personal.

Te recomendamos leer nuestro artículo sobre cómo cambiarse a WhatsApp Business donde te explicamos el paso a paso para no perder información y conversaciones.

Herramientas para negocio

Cuando abras tu cuenta de WhatsApp Business prodrás ir a los ajustes y ver las herramientas para negocio para la administración de tu perfil, chats, mensajes y más. Todas estas opciones son herramientas que facilitan en gran medida la operación de un negocio en WhatsApp, bien sea que se use para la venta de productos, servicios, soporte o lo que consideres relevante para comunicarse con los usuarios a través de la app.

En nuestra opinión, en el top 3 de herramientas para negocio en WhatsApp Business están:

• Mensajes automáticos.
• Respuestas rápidas.
• Catálogo de producto y carrito de compras.

Para saber que otras opciones encontrarás al hacer el cambio puedes leer: Qué es WhatsApp Business.

Atención profesional en WhatsApp

Más del 80% de los usuarios prefieren comprar de negocios que responden por chat. Lo más importante es que con WhatsApp Business obtienes un perfil profesional de empresa y todos los usuarios que te escriban podrán tener más confianza en que están hablando con un negocio, podrán ver tus horarios de atención, los productos que ofreces y estarán más dispuestos a realizar compras simplemente por haber tenido una conversación en WhatsApp.

Si quieres aprender a vender en WhatsApp te compartimos 10 Claves para una atención profesional en WhatsApp. Además, puedes ir a nuestro generador de links de WhatsApp gratuito para que puedas atraer más clientes a tu chat.