Herramientas esenciales para vender más en WhatsApp

En este blog hemos establecido en diferentes ocasiones que para vender en WhatsApp no basta simplemente con descargar la app y publicar en redes el número de contacto, también es necesario utilizar las herramientas adecuadas para facilitar nuestra gestión y obtener los resultados deseados, comenzando por instalar WhatsApp Business en nuestro dispositivo. Si ya tienes la app, te recomendamos leer sobre estos 5 ajustes esenciales para empezar a vender en WhatsApp Business con los que tendrás un negocio completamente profesional y dispuesto para atender clientes.

Teniendo la herramienta principal lista, veamos entonces cuáles son esas herramientas esenciales para vender más en WhatsApp y de qué forma pueden hacer crecer nuestro negocio acorde al tiempo, dinero y esfuerzo que invertimos.

Generador de enlaces Walink

Comenzamos por nuestra propia plataforma, ya que para vender más en WhatsApp primero debes atraer más clientes al chat y Walink ofrece diferentes alternativas para la creación de enlaces de WhatsApp optimizados para cumplir este objetivo de la forma más efectiva. Con un link de WhatsApp los usuarios pueden abrir tu chat simplemente con hacer clic en él y sin necesidad de guardar tu número de contacto, así que, son mucho más útiles para contactar en WhatsApp que compartir un número de teléfono.

Cuando compartes un número de teléfono el usuario debe copiarlo (no es fácil en algunos canales), debe guardarlo y luego de esto puede abrir tu chat en WhatsApp. Tus posibles ventas dependen de que el usuario quiera completar todos esos pasos y no pierda interés en la compra, sin mencionar que le das la posibilidad de llamar, y aunque las llamadas no necesariamente son malas, sí nos impiden atender más clientes en un mismo momento.

Aquí te compartimos 3 maneras de obtener más chats en WhatsApp y aumentar la conversión en tu negocio para que puedas sacar todo el provecho de Walink.

Google Mi Negocio

Continuando con el objetivo de atraer más clientes al chat, es importante que tu negocio tenga visibilidad en internet y una de las herramientas al alcance de todos es Google Mi Negocio , que es especialmente valioso si cuentas con ubicaciones físicas.

Con Google Mi Negocio en principio puedes crear "tarjeta" digital para tu empresa e incluso una para cada ubicación que tengas con nombre, descripción, horarios de atención, imágenes y sitio web. Una vez verificadas por Google, las tarjetas aparecerán al lado derecho de los resultados cuando los usuarios hagan búsquedas relacionadas con la información que completaste para tu negocio.

Te recomendamos que le des una mirada en detalle a las posibilidades de esta herramienta, ya que puede potenciar mucho el alcance de tu negocio, puedes aprender sobre cómo te encuentran los usuarios y además comenzar a publicar anuncios que lleven directamente a tu chat de WhatsApp.

Sitio web

Si estamos hablando de visibilidad en internet para llevar clientes a WhatsApp, un sitio web califica como esencial, esta herramienta, si se usa adecuadamente y no como decoración, puede llegar a ser una de las principales fuentes de tráfico a tu chat de WhatsApp. Un sitio web te permite publicar infinidad de contenidos que con el tiempo aumentarán tu visibilidad en internet e irán trayendo más y más usuarios que te podrán contactar fácilmente si les habilitas tus links de WhatsApp.

Para crear tu sitio estas son algunas alternativas:

• Google Mi Negocio permite crear sitios web sencillos de forma gratuita y no requiere conocimientos técnicos.
• Otras plataformas en las que no necesitas conocimiento técnico, algunas de las más usadas son Squarespace , Webflow , Shopify .
• Puedes contratar un profesional, pero asegúrate te expresarle exactamente lo que buscas y preferiblemente que tu seas quien pueda administrar la herramienta una vez se concluya el desarrollo.

Gateways o plataformas de pago

Ahora que hemos empezado a recibir más usuarios en nuestro chat, una herramienta esencial para vender más en WhatsApp es claramente la que te facilite obtener pagos de los clientes, eso son los gateways o plataformas de pago. Además de facilitar el pago del usuario, te garantiza seguridad en la transacción, que el dinero sea de una fuente confiable y tienes todos tus ingresos en una misma cuenta de la plataforma que luego podrás enviar a tu cuenta bancaria.

Existen muchas plataformas de pago y algunas funcionan mejor que otras en diferentes regiones, por lo que enumerar algunas puede no ser muy útil. Sin embargo, lo que si debes tener en cuenta al buscar la plataforma es que tenga links de pago que puedes crear al momento de la venta con la descripción de lo que vendes, el valor y el impuesto (si se requiere). Una vez creas el link, lo puedes compartir al usuario que te está comprando en WhatsApp y al acceder podrá pagarte el producto o servicio.

Herramientas de marketing

Con las herramientas anteriores, ya tienes estructurado tu canal de ventas en WhatsApp y lo que queda ahora es incrementar su potencial integrando herramientas de marketing especializadas que no solo llevarán más usuarios a tu chat, sino que también te permitirán que estos usuarios cada vez sean más propensos a comprar cuando lleguen a WhatsApp.

Estas herramientas son las que más demandarán dinero para vender más en WhatsApp, pero así mismo son las que mejores resultados traerán si las usas y aprendes constantemente de ellas.

Administrador de negocios de Facebook

La primera herramienta de marketing que recomendamos para vender más en WhatsApp es el administrador de negocios de Facebook .

El administrador de negocios es una plataforma en la que puedes administrar diferentes activos digitales que tengas en Facebook como fanpages, perfiles de instagram, cuentas publicitarias y usuarios a los cuales puedes asignarles roles y permisos según lo que quieras que hagan en el administrador. Realmente es una herramienta muy poderosa que te recomendamos usar y explorar para aprovecharla al máximo. Te sugerimos comenzar por crear campañas publicitarias simples y con esto irás aprendiendo que otros recursos puedes usar de la plataforma.

Facebook permite básicamente 2 formas de hacer anuncios a WhatsApp:

1. La primera es hacer una campaña para obtener chats de WhatsApp, en este caso tus anuncios tendrán un botón directo a WhatsApp y deberás indicarle a Facebook cuál es tu número de WhatsApp Business.

• Ventaja: Facebook te mostrará métricas exactas de cuantos chats obtienes por tus anuncios.
• Desventaja: Solo puedes usar 1 única línea de WhatsApp.

2. La otra opción es utilizar un objetivo de campaña que te permita enviar a los usuarios a un "sitio web". Ya que los links de WhatsApp son eso, links, puedes agregarlos como URL a tus anuncios y los usuarios que hagan clic en el botón llegaran directamente a tu WhatsApp.

• Ventaja: Puedes usar todos los links que desees, diferentes links para diferentes anuncios e incluso varios links en diferentes imágenes del mismo anuncio.
• Desventaja: Facebook no podrá medir los chats que llegan de tus anuncios pero te dará una medición de los clics en el anuncio.

Plataformas de emailing

Los correos electrónicos siguen siendo uno de los medios más prácticos para conservar una relación duradera con los clientes que se traduzca en recompras. Las plataformas de emailing te permiten enviar contenido, incluso personalizado, a tu base de datos de correos electrónicos de forma masiva, lo que te permite estar constantemente en contacto con tus clientes de una forma que no podrías hacerlo escribiéndoles en WhatsApp. Y antes de que pienses en enviar mensajes de difusión en la app, te recordamos que esta práctica (de enviar mensajes masivos con fines comerciales) está prohibida por WhatsApp: políticas de WhatsApp Business .

Sabemos que WhatsApp es tu medio de interacción personalizado con los clientes y no involucra el uso de correos electrónicos, sin embargo, como ya te estás convirtiendo en un experto en ventas en WhatsApp y sabes que no puedes enviar mensajes masivos, pues se consideran spam, te recomendamos que a los usuarios que te compran les ofrezcas la posibilidad de registrarse en tu base de datos con la plataforma que utilices. De esta forma, obtienes una base de usuarios realmente valiosos con los que te puedes comunicar constantemente y que harán que tu negocio cada día sea más rentable.

Algunas de las plataformas de emailing más conocidas son Mailchimp , Sendinblue , Sendgrid . Pero no necesitas usar solo éstas, busca una que supla mejor tus necesidades.

Google Ads

Google Ads es la herramienta avanzada para la creación de anuncios en Google, que entre otras cosas no se limitan solo a las búsquedas, también abarca la red de display y Youtube.

Comparando las herramientas publicitarias:

• En Facebook publicarás anuncios a personas que posiblemente puedan estar interesadas en tus productos o servicios, definiendo una segmentación de tu público objetivo.
• En Google Ads estarás mostrando anuncios a personas que están buscando tus productos o servicios o algo relacionado con ellos, por lo que tienen el potencial de ser mucho más efectivos para llevar clientes a tu WhatsApp.

Google Ads es una herramienta que cualquiera puede usar para su negocio y perfecta para utilizar los links de WhatsApp, pero para maximizar los resultados necesitarás aprender mucho de ella.