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Nunca enviar audios para vender en WhatsApp

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Publicado en: 2021/10/02

Por: @lm_sati

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Nunca enviar audios para vender en WhatsApp

La clave para el éxito en ventas en WhatsApp está en el profesionalismo en la atención al cliente. Una atención profesional agiliza las conversaciones, capta el interés del usuario, lo convierte en cliente y lo fideliza.

Al ser una app que usamos diariamente de forma personal, es importante entender que los chats deberían gestionarse según las 10 claves para una atención profesional en WhatsApp y evitar algunas malas prácticas, como los audios, para optimizar nuestro trabajo.

Enviar audios en WhatsApp puede ser la causante de gran cantidad de errores y malos entendidos con los clientes en la app. Por eso, listaremos 4 razones por las que nunca debes hacer es enviar audios para vender en WhatsApp.

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4 razones para nunca enviar audios para vender en WhatsApp

1. No puedes asegurar que la persona lo escucho

Cuando tú como asesor envías un audio a un cliente no puedes asegurar que la otra persona lo ha escuchado completo o si ha entendido lo que tu querías decir, aun si solicitas confirmación del cliente.

2. Puede tomar más tiempo grabar un audio que escribir

Hay 2 razones para esto:

  • Al grabar un audio, comenzamos a hablar en un tono más personal y puede haber una tendencia a extender la información por nuestra forma de expresarnos.
  • En muchas ocasiones el audio que estamos grabando es información que perfectamente podríamos tener guardada en las respuestas rápidas en WhatsApp Business.

3. Es imposible rastrear audios

Ante cualquier eventualidad una de las ventajas de los mensajes de texto es que puedes usar el buscador de la app para encontrar la información que se compartió en el chat.

Una de las razones principales de por qué nunca enviar audios para vender en WhatsApp es que es imposible rastrear un audio. Entonces, si además no puedes asegurar que el cliente escucho lo que enviaste será un problema comprobar que enviaste la información en algún momento.

4. Podría tomarse fuera de contexto

En un canal principalmente de texto la información puede leerse de arriba hacia debajo de forma coherente y siempre habrá forma de comprobar lo escrito. Sin embargo, por la misma razón que no puedes comprobar que el cliente escuchó lo que envías, los audios se puede prestar para que la información sea tomada fuera de contexto, incluso por fuera del hilo de los demás mensajes.

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Qué hacer si el cliente me envía audios

Como asesor, ahora sabes que enviar audios puede prestarse para muchos inconvenientes innecesarios, pero tu no puedes controlar si el cliente envía audios o no.

En caso de que los clientes envíen audios lo único que debes hacer es enviarles un mensaje por escrito con la información exacta que te enviaron y pedirle al cliente que confirme si lo que tu entendiste es lo que el quiso decir. De esta forma, te aseguras de haber comprendido el mensaje en su totalidad y lo puedes rastrear.


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