¿Qué es WhatsApp Business?

Como ya lo sabrás WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería instantanea más popular del planeta con 1.6 mil millones de usuarios activos mensualmente y de los cuales 1.000.000.000 utilizan el aplicativo diariamente.

Con cifras tan descomunales no es de extrañar que WhatsApp en estos últimos años se ha estado convirtiendo en uno de los canales preferidos por las empresas para brindar atención al cliente, soporte y comercializar sus productos y servicios. De hecho, una gran cantidad de personas prefiere interactuar con los negocios por este medio por la confianza que da la dinámica de chatear.

Siendo así, WhatsApp no se ha quedado de brazos cruzados y ha ido implementando soluciones más profesionales para facilitar esta interacción negocio-usuario y por eso es que ha tomado tanta fuerza el uso de links de WhatsApp sobre todo en las redes sociales.

Una de esas soluciones es WhatsApp Business y es de la que hablaremos hoy para que conozcas de qué se trata, algunas de sus funcionalidades y te diremos si necesitas implementarla en tu negocio.

Qué es WhatsApp Business

En enero de 2018 WhatsApp hizo el lanzamiento de su versión Business con el objetivo de ayudar a pequeños negocios consolidar su canal de atención al cliente en WhatsApp. WhatsApp Business te permite editar tu perfil y configurar diferentes opciones para brindar una experiencia más profesional a los usuarios que llegan a tu chat.

Business es una aplicación independiente al WhatsApp que todos usamos y conocemos, si quieres probarla o hacer uso de ella solo podrás utilizar una de las 2 aplicaciones para cada número que tengas. Es decir, no podrás usar simultaneamente WhatsApp Business y WhatsApp normal con 1 solo número.

Para realizar el cambio de una app a otra primero debes realizar una copia de seguridad en WhatsApp normal en Ajustes > Chats > Copia de seguridad, con la copia de seguridad lista descargas WhatsApp Business y simplemente sigues los pasos que la misma app te indicará.

Una vez hayas completado el proceso es recomendable desinstalar WhatsApp normal para no generar conflictos entre ambas apps.

Funcionalidades útiles

La primera vez que entres a WhatsApp Business notarás inmediatamente que tienen algunos cambios estéticos, pero no te preocupes, no son más que eso. En esencia la aplicación es la misma con algunas funcionalidades adicionales para tu negocio como:

1. Editar tu perfil de empresa con:

• Nombre
• Descripción de la empresa
• Ubicación geográfica
• Categoría del negocio
• Horarios de atención
• Correo electrónico
• Sitios web
• Estado

2. Crear el catálogo de productos y servicios de tu negocio con esta información para cada producto:

• Imágenes
• Nombre
• Precio
• Descripción
• Enlace
• Código del artículo

3. Mensajes automáticos:

• Mensaje de ausencia (fuera de los horarios de atención)
• Mensaje de bienvenida (cuando un usuario llega a tu chat)

4. Configurar respuestas rápidas, para reutilizar los mensajes que respondes con mayor frecuencia.

5. Crear etiquetas para organizar chats y clientes.

6. Enlace directo a tu chat. Este enlace es único y diferente a los que creas en Walink.

¿Necesito WhatsApp Business en mi negocio?

Como puedes ver, WhatsApp Business amplía y mejora las opciones que puedes que puedes utilizar en este medio para hacer más profesional, fácil y agil la atención que brindas a todos los usuarios y clientes que llegan a tu chat.

Con todo lo mencionado creemos que no es muy necesario decirlo, pero en caso de quedar alguna duda, si tienes un negocio y estás pensando en atender clientes en WhatsApp (o ya lo haces), SÍ, DEBES usar WhatsApp Business y aprovechar todas las funcionalidades adicionales a tu favor para hacer crecer aún más tu negocio.

Ahora imagina no solo usar WhatsApp Business sino también hacer uso de Walink Premium para atraer los clientes a tu chat, es una combinación completamente exitosa. Para conocer más puedes leer Qué es Walink Premium y enterarte de todas las ventajas que ofrece para tu negocio.