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Respuestas rápidas que necesitas en WhatsApp Business

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Publicado en: 2021/10/05

Por: @lm_sati

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Respuestas rápidas que necesitas en WhatsApp Business

Cuando se atienden clientes en WhatsApp el manejo del tiempo es esencial para lograr una comunicación efectiva con decenas e incluso cientos de clientes diariamente, incluso es importante aprovechar las herramientas de negocio que nos provee la misma app para optimizar nuestro trabajo y ser más ágiles. En esta ocasión te compartiremos algunas respuestas rápidas que necesitas en WhatsApp Business y que tu y tu equipo deberían configurar inmediatamente para mejorar su rendimiento en los chats.

Cómo crear respuestas rápidas en WhatsApp

Para comenzar debes tener instalado WhatsApp Business, ya que esa es la app que permite configurar las respuestas rápidas.

Si ya cuentas con la app para negocios en tu dispositivo, simplemente dirígete a Configuraciones > Herramientas para negocio > Respuestas rápidas. Allí podrás agregar todas las respuestas rápidas que necesites simplemente ingresando el mensaje y un atajo que servirá para enviar el mensaje rápidamente al usuario sin necesidad de escribirlo completamente cada vez. Este atajo contiene una palabra clave precedida por una barra así: "/saludo".

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Respuestas rápidas que necesitas en WhatsApp Business

Ahora que sabes como crearlas te indicaremos algunas respuestas rápidas que necesitas en WhatsApp Business para mejorar tu gestión y optimizar el tiempo atendiendo chats y las hemos dividido en 3 categorías para que seas tu quien determine el tipo de mensaje que necesita tu negocio.

Presentación

Una excelente atención al cliente en WhatsApp comienza por presentarnos como asesor, te recomendamos que cada agente en tu negocio se presente para que el cliente sienta una atención personalizada y pueda dirigir sus mensajes a una persona.

Respuestas rápidas para presentarse:

  • Hola, mi nombre es _ y será un placer atenderte.
  • Hola, soy _ y seré tu asesor(a) el día de hoy.
  • Hola, soy _. Cuéntame en que puedo ayudarte hoy.

Preguntas frecuentes

De las cosas más importantes al atender en WhatsApp es contar con un libreto de preguntas frecuentes de los clientes, esto nos evita escribir un mismo mensaje cada vez para cada usuario y nos ahorra algo de tiempo por chat. Si tenemos en cuenta que podemos llegar a atender cientos de chats al día, será algo imprescindible contar con atajos para cada pregunta frecuente.

Preguntas frecuentes:

  • Precio
  • Envíos
  • Ubicación
  • Horarios de atención
  • Detalles sobre los productos más vendidos
  • Descuentos

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Control de chats

Por último, te recomendamos crear respuestas rápidas en WhatsApp Business para mantener el control de acuerdo con el ciclo de la conversación. Es decir, que puedas identificar cuando un chat está iniciando (para eso es la respuesta de presentación), cuando se encuentra a la espera (por ejemplo, cuando quieres brindar al cliente una información que no tienes en el momento) y cuando ha finalizado.

Mensajes de ciclo:

  • Presentación
  • Mensaje de chat en espera
  • Mensaje de cierre como: Fue un placer atenderte

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